历史

　　志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战后福利主义抬头，但志愿者本身的存在则自古以来已经存在，古时候的赠医施药可被视为志愿者的雏型。西方志愿者起源的重要概念建基于罗马时代的博爱精神和基督教的宗教责任及救赎观念，透过义务工作表现出人性的爱及弘扬宗教的善性。志愿者制度的确立，是为了弥补政府对社会支援的不足，结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人士服务。

　　特征

　　1、志愿者是无偿，不是开业、打工，而是不计报酬的;

　　2、志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位;

　　3、志愿者不仅是给予了他们帮助，同时也得到了收获——自我的一种成长;

　　4、志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报;

　　5、志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。

　　发展

　　志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，志愿活动在世界上已经存在和发展了100 多年。据北京大学志愿服务和福利研究中心(2002 年7月16日正式成立，该中心是我国第一家专门从事志愿服务和福利研究与培训的机构。)丁元竹主任介绍，中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。1979 年第一批联合国志愿者来到中国偏远地区，从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。20世纪80年代中期，民政部号召推进社区志愿服务，天津和平区新兴街就是早期开展社区服务的典型。90年代初，中国青年志愿者协会成立。这样社区志愿者和青年志愿者是目前我们国内最大的两支志愿队伍。

　　志愿者不仅进入了中国，还有了南北两个叫法：北方称之志愿者;南方则叫义工。香港，台湾两地就叫义工，台湾设有专门的“义工法”。很多在国内从事志愿活动的人，把志愿者和义工总是分开而谈，更有甚者认为，志愿者的档次要比义工略高些。实际它们都对应一个英文单词———volunteer 。

　　志愿服务最近几年越来越成为一种国际潮流。西方有学者专门指出，“如果说人类发展前500 年是技术革命带动全球的经济发展，那么今天人类正处于一个十字路口，面临的问题越来越多。后500 年社会学、社会服务将成为地球上生存的重点，人类也将开始重新调整自己。”

　　分类

　　志愿者所从事的服务众多，当中可能包括教育、环保、倡导及福利等范畴，因此难以统一划分，故此出现了几方面划分志愿者的种类：

　　第一种是以职权划分，可分为政策制定、直接服务及庶务类;

　　第二种是以时间性划分，简易可分为定时性及临时性;

　　第三种是以服务类型划分，可分类为福利类、教育类及文化类等;

　　第四种是以服务内容划分，可分为行政性、专业性及辅助性。

　　动机

　　志愿者参与义务活动的动机可以分为三类。

　　第一类是自我取向，参与者着重个人学习与成长，获取个人内在的满足感，依个人感受来决定参与志愿者。

　　第二类是人际取向，参与者着重他人和团体的影响，他们的目的是结识朋友，获得他人的肯定。

　　第三类是情境取向，他们参与是为了回应社会责任，并获得社会的认可。

　　动力

　　由于志愿者参与的目标并不是为了追求成效，因此不能单靠命令及控制能操纵志愿者，所以要运用不同的手法来鼓励志愿者持续投入服务，志愿者机构可从三大方面提升志愿者的动力。

　　根据马斯洛的需求层次理论，人类具有五种需求，机构可在服务过程中满足志愿者的五种需求，从而提升他们的动力。另外，在过程中，机构可以先了解志愿者对服务的期望，当志愿者的期望能够实践时，志愿者会有更大动力持续服务。最后是根据学习理论，在提供服务时，以奖励及惩罚来提升或删减特定的行为，从中提升志愿者的动力。

　　益处

　　一般都知道担任志愿者(义工)有益“心灵”健康，但事实上好处不仅于此。根据今天刊登在《美国医学会小儿科期刊》(JAMA Pediatrics)的研究，当志愿者对心脏健康也很有益处。

　　加拿大英属哥伦比亚大学(Universityof British Columbia)的研究人员表示，研究人员试图了解当志愿者对生理状态影响的同时，发现志愿者工作能促进心血管健康。

　　作用

　　(1)青年志愿者活动使年轻人们获得一个深入接触社会实际、真实了解与认识中国国情的极好机会，这不仅丰富了他们的生活阅历，还增强了他们的感性认识。

　　(2)青年志愿者活动强化了年轻人们的社会责任感，这对改善社会风气，确立敬业精神起积极作用。

　　(3)通过志愿服务培训和实际工作，增强了协作精神、团队精神和帮扶弱势群体意识，使他们学会与人团结合作，依靠团队力量去共同完成任务。通过培养帮助残障观众、残奥会运动员或者其它弱势群体的技能和树立帮扶意识，使他们从中学会关心他人，并延及关心整个社会，学习维护弱势群体的利益，并延及服务于整个社会和人民的利益。